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よくあるご質問
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現在インターネットで広く使われている通信方式で、データを暗号化し、プライバシーに関わる情報やクレジットカード番号などを安全に送受信することができます。 -
【電話でのお問い合わせ】お客様相談窓口 0120-01-5050（通話料無料）
（受付時間 平日 9 : 00～17 : 40 土・日・祝日・年末年始を除く）
お問い合わせフォームはこちら -
＠以降の文字に下記が含まれている場合はご登録いただけないことがございますので、ご注意ください。
・ドット(.）が2回以上連続している場合
・半角英数、ハイフン以外の文字や記号が含まれている場合
＠の前の文字に下記が含まれている場合はご登録いただけないことがございますので、ご注意ください。
・半角英数または、ハイフン(-)、アンダースコア(_)、ドット(.)、プラス(+)以外の文字が入っている場合
・メールアドレスがドット(.）で始まっている場合
・「.＠」の様に @の直前が「.（ドット）」の場合 例：abc.＠sample.com
・@より前で「.（ドット）」が連続している場合 例：a..b..c＠sample.com
＠が全角で入力されていないか、ピリオド（ . ）がカンマ（ , ）になっていないか、メールアドレスに入力違いがないか（ne.jpのneがない、ne.jpをco.jpにしているなど）、等もご確認ください。 -
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１. 「持田ヘルスケアオンラインショップ」のログイン画面「ID/パスワードをお忘れの方はこちら」へアクセス。
２. パスワード再請求の場合：ご登録のE-mailアドレスを入力し「パスワード照会」ボタンをクリックしてください。
３. ご登録のE-mailアドレス宛にID/パスワードをお送りいたします。
※フリーメールでのご登録の場合、迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。
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（受付時間 平日 9 : 00～17 : 40 土・日・祝日・年末年始を除く）
お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。 -
1. 注文内容確認メール（自動配信）→ご注文を承ったことをお知らせするメールです。
2. 発送完了メール→お荷物が発送されたことをお知らせするメールです。ご注文後、確認メールが届かない場合は以下のようなことが考えられます。
【１. 登録したE-mailアドレスが間違っている】「ログイン」ボタンをクリックして「マイページ」にログインしていただき、「登録情報確認・変更」ページからE-mailアドレスを訂正してください。
【２. フリーメールを使用している】 「迷惑メール」として処理されている場合があります。「迷惑メール」ではないという処理を行っていただければ次回以降はお受け取りいただけます。 一度送信いたしました注文確認メールの再送信は承っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。
【３.その他】
・メールアドレス（プロバイダー）のメール受信制限を超えていてメールが受信できない
・メールソフトの設定で迷惑メールフォルダに振り分けられてる
・メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている
・自身のPCに入ってるセキュリティソフトの設定で受信できなくなっている
・プロバイダーの迷惑メールサービスで拒否・削除されている -
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新商品・最新のキャンペーン情報はもちろん、会員限定のキャンペーンや暮らしに役立つ情報など、盛り沢山でお届けします。
メールニュースをご希望の方は、さっそくご登録ください！
＜メールニュースの申込み方法＞
「メールニュース登録」よりメールアドレスをご登録ください
※ドメイン指定受信をしている方は「mochida.co.jp」を受信できるように設定ください
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◎持田ヘルスケアオンラインにご登録のあるお客様
マイページにログイン後、お客様情報の管理のメールニュースをクリックすると、メールニュース登録画面に遷移します。「メールニュース解除」よりメールアドレスを解除ください -
＜新料金プランでご利用いただけないキャリアメールアドレス＞
ahamo：＠docomo.ne.jp
povo：＠au.com/＠ezweb.ne.jp
LINEMO：＠i.softbank.jp/＠softbank.ne.jp/＠vodafone.ne.jp
メールアドレスを変更せずにおられますと、当サイトからお送りする重要なお知らせメールやメールマガジン等をお受け取りいただけなくなるほか、ログインが行えなくなりますので、新料金プランへ変更をご検討されているお客様におかれましては、ご利用可能なメールアドレスへのご変更をお願いいたします。
■メールアドレスの変更方法
ログイン後、マイページのお客様情報の管理→メールアドレスの変更にてご変更ください。
■メールアドレスの変更が行えなくなってしまったお客様はお手数ですが、新規登録をお願いいたします。
※ご利用履歴、保有ポイント等の引き継ぎは出来かねます。また、複数IDを統合することも出来ませんのでご了承ください。 -
・別のブラウザをご使用いただく
例：Safariをご利用の場合はGoogle chrome、またはその他のブラウザ
また、iPhoneをご利用のお客様は下記操作にてログインができるようになる場合がございます。
※なお機能の設定変更はお客様ご自身の責任において変更してください
１、ホーム画面から「設定」（グレーの歯車のようなアイコン）を選択
２、「safari」を選択
３、「サイト越えトラッキングを防ぐ」が緑色（有効）の場合は、スライダを選択し、白色（無効）にする（白い〇を左にスライドさせる）
なお、ログインできなかった端末、ブラウザでもしばらく時間を置くと再度ログインできるようになる可能性もございますので、数日を開けて再度お試しください。
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お手数ですが営業時間内にコールセンターまでお電話いただくか、お問い合わせフォームより解除をご依頼ください。
●コールセンター：0120-20-1489 受付時間 9:00~17:40(土日祝・会社休日を除く)
●お問い合わせフォーム
＜ご注文について＞
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【電話でのお問い合わせ】
0120-01-5050 平日 9 : 00～17 : 40（土・日・祝日・年末年始除く）
お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。 -
【電話でのお問い合わせ】
0120-01-5050 平日 9 : 00～17 : 40（土・日・祝日・年末年始除く） -
(1) 郵送 (２回目以降のご注文) 商品お届け時に同封されている注文用紙に必要事項をご記入のうえ、返信用封筒をご利用ください。
(2) お電話 ※オペレーターがお受けします。
【受注センター】 0120-20-1489 平日 9 : 00～17 : 40（土・日・祝日・年末年始除く） -
カード会社側での取引履歴やデバイス情報から不正利用リスクを判定する「リスクベース認証」が追加され、カード決済をご利用される方のデバイス情報や配送先情報、決済履歴等を基に不正利用リスクのある決済等を判定します。
高リスクと判断される取引にのみ、 ワンタイムパスワード等の追加認証が行われます。- ・クレジットカード払いのみ対象です。
- ・不正利用が疑われる決済にのみパスワード等による認証を行います。
- ・本人認証サービス内容については、カード会社により異なります。
例）予めカードで登録しているパスワードを入力する。 など。カードによって認証方法が異なります。
認証できない場合は違うカードでお試しいただくか、カード会社へお問い合わせください。- ・「3Dセキュア2.0」に対応しているクレジットカードのみ使用できます。
- ・ご利用のカードが「3Dセキュア2.0」に対応されているかどうかは、当サイトでは確認ができません。
お手数ではございますが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
＜ご利用イメージ＞
注文画面
クレジットカード
情報の入力各ブランドの認証画面
例えばワンタイム
パスワード入力など決済完了
認証成功！
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※2023年5月31日の３Dセキュア2.0導入とともにセキュリティ強化用のプログラムを適用し、マイページからの変更に制限がかかりました。何卒ご了承くださいませ。
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お手数ですが営業時間内にコールセンターまでお電話いただくか、お問い合わせフォームより解除をご依頼ください。
●コールセンター：0120-20-1489 受付時間 9:00~17:40(土日祝・会社休日を除く)
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【お問い合せ】
0120-01-5050 平日 9 : 00～17 : 40 （土・日・祝日・年末年始除く）
なお、お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。 -
【お問い合せ】0120-01-5050 平日 9 : 00～17 : 40（土・日・祝日・年末年始除く）- お支払い方法
- 代金引換
- クレジットカード
- 領収証の種類
- 代金引換料金の受領時に配送業者よりお渡ししている送り状（伝票）の控えが領収証となります。
（通常段ボールに貼付してあります）
[名称]
佐川急便：送り状兼代引金額領収書
ヤマト運輸：領収証 - カード会社発行の「ご利用代金明細書」が、領収証となります。
＜お届けについて＞
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お届は日本国内に限らせていただいております。 -
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ご指定日は、商品をカートに入れていただいた後、 「お支払情報・お届け先の入力」画面内の「4．希望配達日」にて到着日のご希望を承ることが可能です。
また以下の時間帯でお届けのご希望を承ることが可能です。
【1】午前中【2】12時～14時【3】14時～16時【4】16時～18時【5】18時～21時
※交通事情等で乱れることもございますので予めご了承ください。
商品発送後の到着日時の変更は承っておりません。ご不在の場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。 ご不在時連絡票に記載されている連絡先へご連絡していただければ、再度お届けいたします。 -
すでにご注文された商品のお届け先は、会員情報を変更されただけでは変更できません。
受注センターへお電話いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、商品が出荷準備中、出荷済みの場合はご変更をお受けできません。
ご注文商品の発送のお知らせメールに記載されています送り状番号を配送業者にご連絡いただき、お手続きをお願いいたします。
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ご注文方法の指定ページで「新しいお届け先を登録する」ボタンをクリックしていただき、 ご住所やお電話番号など必要事項をご入力ください。
なお、別送先を選択いただいた場合は、お荷物に金額記載のない納品書を同梱してお届けします。
その際、金額を記載した明細書は、別途ご注文者様のご住所へ郵送にてお送り致します。 -
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・宅配会社名
・送り状番号
・荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URL
商品の配送状況については、ご案内URLにアクセスしていただきご確認ください。
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