よくあるご質問

<ログイン・会員登録について>
  • 情報のセキュリティーはどうなっていますか
    持田ヘルスケアオンラインショップのホームページでは、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
  • SSLって何ですか?
    セキュア・ソケット・レイヤの略で保護された安全な通信を提供します。 持田ヘルスケアオンラインショップではご注文画面にSSLを使用しており、通信の機密性を保っております。
    現在インターネットで広く使われている通信方式で、データを暗号化し、プライバシーに関わる情報やクレジットカード番号などを安全に送受信することができます。
  • 個人情報の取り扱いについて
    お客様の個人情報につきましては、 お手紙・Eメール等の方法で、商品・イベント・その他のご案内をお送りさせていただく場合、またはご注文、商品のお届けなどをお客様のご意思により必要な場合にのみ使用させていただきます。 それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、ならびにお客様の許可無く、個人情報を貸与・譲渡することは一切ございません。 またお客様の個人情報は厳重な管理のもとでお取扱いさせていただいております。 お手紙・Eメールなどで弊社からのご案内を希望されないお客様は、お手数ですが、お電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
    【電話でのお問い合わせ】お客様相談窓口 0120-01-5050(通話料無料)
    (受付時間 平日 9 : 00~17 : 40 土・日・祝日・年末年始を除く)
    お問い合わせフォームはこちら
  • 会員登録時にE-mailアドレス入力エラーになってしまうのですが
    ご登録いただける文字は半角英数字です。
    @以降の文字に下記が含まれている場合はご登録いただけないことがございますので、ご注意ください。
    ・ドット(.)が2回以上連続している場合
    ・半角英数、ハイフン以外の文字や記号が含まれている場合
    @の前の文字に下記が含まれている場合はご登録いただけないことがございますので、ご注意ください。
    ・半角英数または、ハイフン(-)、アンダースコア(_)、ドット(.)、プラス(+)以外の文字が入っている場合
    ・メールアドレスがドット(.)で始まっている場合
    ・「.@」の様に @の直前が「.(ドット)」の場合 例:abc.@sample.com
    ・@より前で「.(ドット)」が連続している場合 例:a..b..c@sample.com
    @が全角で入力されていないか、ピリオド( . )がカンマ( , )になっていないか、メールアドレスに入力違いがないか(ne.jpのneがない、ne.jpをco.jpにしているなど)、等もご確認ください。
  • 登録した個人情報を変更するには?
    マイページ」にログインしてください。会員情報変更より変更していただけます。確認後、登録ボタンを押してください。
  • 会員登録の退会について
    退会をご希望の場合は、お手数ですが、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    【電話でのお問い合わせ】お客様相談窓口 0120-01-5050(通話料無料)
    (受付時間 平日 9 : 00~17 : 40 土・日・祝日・年末年始を除く)
  • IDやパスワードを忘れてしまったのですが
    オンラインショップのログイン画面よりお手続きください
    1. 「持田ヘルスケアオンラインショップ」のログイン画面「ID/パスワードをお忘れの方はこちら」へアクセス。
    2. パスワード再請求の場合:ご登録のE-mailアドレスを入力し「パスワード照会」ボタンをクリックしてください。
    3. ご登録のE-mailアドレス宛にID/パスワードをお送りいたします。
    ※フリーメールでのご登録の場合、迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。
    【電話でのお問い合わせ】お客様相談窓口 0120-01-5050
    (受付時間 平日 9 : 00~17 : 40 土・日・祝日・年末年始を除く)
    お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
  • 注文確認メールが届かないのですが
    「持田ヘルスケアオンラインショップ」ではご注文を承った際に、次の2通の確認メールを mochida-info@mail01.collage-shop.jpより、お送りしております。
    1. 注文内容確認メール(自動配信)→ご注文を承ったことをお知らせするメールです。
    2. 発送完了メール→お荷物が発送されたことをお知らせするメールです。ご注文後、確認メールが届かない場合は以下のようなことが考えられます。
    【1. 登録したE-mailアドレスが間違っている】「ログイン」ボタンをクリックして「マイページ」にログインしていただき、「登録情報確認・変更」ページからE-mailアドレスを訂正してください。
    【2. フリーメールを使用している】 「迷惑メール」として処理されている場合があります。「迷惑メール」ではないという処理を行っていただければ次回以降はお受け取りいただけます。 一度送信いたしました注文確認メールの再送信は承っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。
    【3.その他】
    ・メールアドレス(プロバイダー)のメール受信制限を超えていてメールが受信できない
    ・メールソフトの設定で迷惑メールフォルダに振り分けられてる
    ・メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている
    ・自身のPCに入ってるセキュリティソフトの設定で受信できなくなっている
    ・プロバイダーの迷惑メールサービスで拒否・削除されている
  • 届いたメールが文字化けしています…
    ご登録メールアドレスがフリーメールの場合、フリーメールはその時々で違うサーバを介してしまうので、このような日本語の文字化けは頻繁に起こりやすい傾向にあります。 通常のメールアカウントをお持ちであれば、そちらでの会員登録をお願いいたします。 なおフリーメールのアカウントで会員登録をされた場合に発生するメールの不具合につきましては、上記のとおりフリーメールの性質上、サポートの対象外とさせていただきます。
  • メールニュースについて
    持田ヘルスケアオンラインショップから、毎月2、3通程度メールニュースをお届けいたします。

    新商品・最新のキャンペーン情報はもちろん、会員限定のキャンペーンや暮らしに役立つ情報など、盛り沢山でお届けします。

    メールニュースをご希望の方は、さっそくご登録ください!

    <メールニュースの申込み方法>
    メールニュース登録」よりメールアドレスをご登録ください
    ※ドメイン指定受信をしている方は「mochida.co.jp」を受信できるように設定ください

    <メールニュースの解除方法>
    メールニュース解除」よりメールアドレスを解除ください

    ◎持田ヘルスケアオンラインにご登録のあるお客様
    マイページにログイン後、お客様情報の管理のメールニュースをクリックすると、メールニュース登録画面に遷移します。「メールニュース解除」よりメールアドレスを解除ください
  • 携帯の新料金プランへ変更後、ログインできなくなりました
    2021年3月より提供を開始した、NTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」、およびLINEとSoftbankの新ブランド「LINEMO」にご変更されたお客様は、キャリアメールをご利用いただくことができなくなります。

    <新料金プランでご利用いただけないキャリアメールアドレス>
    ahamo:@docomo.ne.jp
    povo:@au.com/@ezweb.ne.jp
    LINEMO:@i.softbank.jp/@softbank.ne.jp/@vodafone.ne.jp

    メールアドレスを変更せずにおられますと、当サイトからお送りする重要なお知らせメールやメールマガジン等をお受け取りいただけなくなるほか、ログインが行えなくなりますので、新料金プランへ変更をご検討されているお客様におかれましては、ご利用可能なメールアドレスへのご変更をお願いいたします。

    ■メールアドレスの変更方法
    ログイン後、マイページのお客様情報の管理→メールアドレスの変更にてご変更ください。

    ■メールアドレスの変更が行えなくなってしまったお客様はお手数ですが、新規登録をお願いいたします。
    ※ご利用履歴、保有ポイント等の引き継ぎは出来かねます。また、複数IDを統合することも出来ませんのでご了承ください。
  • ログイン時に「操作方法が正しくありません」と表示される
    今までログインできた端末(スマートフォン、PC)やブラウザでログインができなくなる場合がございましたら、下記をお試しください。

    ・別のブラウザをご使用いただく
    例:Safariをご利用の場合はGoogle chrome、またはその他のブラウザ

    また、iPhoneをご利用のお客様は下記操作にてログインができるようになる場合がございます。
    ※なお機能の設定変更はお客様ご自身の責任において変更してください

    1、ホーム画面から「設定」(グレーの歯車のようなアイコン)を選択
    2、「safari」を選択
    3、「サイト越えトラッキングを防ぐ」が緑色(有効)の場合は、スライダを選択し、白色(無効)にする(白い〇を左にスライドさせる)

    なお、ログインできなかった端末、ブラウザでもしばらく時間を置くと再度ログインできるようになる可能性もございますので、数日を開けて再度お試しください。
  • アカウントが「ロックアウト」してしまいました。
    お客様ご自身では解除できません。
    お手数ですが営業時間内にコールセンターまでお電話いただくか、お問い合わせフォームより解除をご依頼ください。

    ●コールセンター:0120-20-1489 受付時間 9:00~17:40(土日祝・会社休日を除く)
    お問い合わせフォーム
<ご注文について>
  • 商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが
    商品についてのお問い合わせにかぎらず、下記の窓口まで、ご遠慮なくお問い合わせください。お待ちしております。
    【電話でのお問い合わせ】
    0120-01-5050 平日 9 : 00~17 : 40(土・日・祝日・年末年始除く)
    お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
  • 注文時にサンプルを請求できますか?
    初めてご使用いただく商品につきましては、サンプルをご用意している商品もございます。お電話にてお問い合わせください。
    【電話でのお問い合わせ】
    0120-01-5050 平日 9 : 00~17 : 40(土・日・祝日・年末年始除く)
  • インターネット以外でも注文できますか
    インターネット以外では以下の2つの方法でご注文いただけます。
    (1) 郵送 (2回目以降のご注文) 商品お届け時に同封されている注文用紙に必要事項をご記入のうえ、返信用封筒をご利用ください。
    (2) お電話 ※オペレーターがお受けします。
    【受注センター】 0120-20-1489 平日 9 : 00~17 : 40(土・日・祝日・年末年始除く)
  • 「3D セキュア2.0 」とは何ですか
    本人認証サービス「3D セキュア2.0 」とは、クレジットカード決済におけるセキュリティサービスの一つで、クレジットカード不正利用対策のためのより安全性の高い本人認証を行うお手続き方法です。

    カード会社側での取引履歴やデバイス情報から不正利用リスクを判定する「リスクベース認証」が追加され、カード決済をご利用される方のデバイス情報や配送先情報、決済履歴等を基に不正利用リスクのある決済等を判定します。
    高リスクと判断される取引にのみ、 ワンタイムパスワード等の追加認証が行われます。
    • ・クレジットカード払いのみ対象です。
    • ・不正利用が疑われる決済にのみパスワード等による認証を行います。
    • ・本人認証サービス内容については、カード会社により異なります。
    例)カードで登録しているメールにセキュリティコード(数字)が届き画面に入力する。
    例)予めカードで登録しているパスワードを入力する。
    など。カードによって認証方法が異なります。
    認証できない場合は違うカードでお試しいただくか、カード会社へお問い合わせください。
    • ・「3Dセキュア2.0」に対応しているクレジットカードのみ使用できます。
    • ・ご利用のカードが「3Dセキュア2.0」に対応されているかどうかは、当サイトでは確認ができません。
      お手数ではございますが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
    • MasterCard
    • JCB
    • AMERICAN EXPRESS
    • Diners Club International
    • NICOS

    <ご利用イメージ>

    注文画面

    注文画面

    クレジットカード
    情報の入力

    各ブランドの認証画面

    各ブランドの認証画面

    例えばワンタイム
    パスワード入力など

    決済完了

    決済完了

    認証成功!

  • 登録しているクレジットカードの変更方法は?
    定期お届け便をご利用のお客様は「マイページ」の「クレジットカードの確認」より変更していただけます。定期便をご利用でないお客様については、お買い物かご「ご注文の確認」のクレジットカード入力欄より「クレジットカード番号を入力する」を選択して変更してください。
    ※2023年5月31日の3Dセキュア2.0導入とともにセキュリティ強化用のプログラムを適用し、マイページからの変更に制限がかかりました。何卒ご了承くださいませ。
  • クレジットカード決済時にアカウントのロックがかかってしまった。
    お客様ご自身では解除できません。
    お手数ですが営業時間内にコールセンターまでお電話いただくか、お問い合わせフォームより解除をご依頼ください。

    ●コールセンター:0120-20-1489 受付時間 9:00~17:40(土日祝・会社休日を除く)
    お問い合わせフォーム
  • 送料は、かかりますか
    ご注文の合計金額が3,500円(税込)未満の場合、送料として別途350円(税込)を申し受けます。 あらかじめご了承ください。
  • 手数料は、かかりますか
    送料以外の、梱包手数料や代引手数料は一切かかりませんのでご安心ください。
  • 注文した商品と違うものが届いたのですが
    注文商品の状況をすぐにお調べいたしますので、お電話にてお問い合わせください。
    【お問い合せ】
    0120-01-5050  平日 9 : 00~17 : 40 (土・日・祝日・年末年始除く)
    なお、お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
  • 領収証は発行していただけますか?
    弊社からの領収証は発行しておりません。  領収証の発行は、支払方法により異なるため下記をご確認ください。
    • お支払い方法
    • 代金引換
    • クレジットカード
    • 領収証の種類
    • 代金引換料金の受領時に配送業者よりお渡ししている送り状(伝票)の控えが領収証となります。 (通常段ボールに貼付してあります)
      [名称]
      佐川急便:送り状兼代引金額領収書
      ヤマト運輸:領収証
    • カード会社発行の「ご利用代金明細書」が、領収証となります。
    【お問い合せ】0120-01-5050 平日 9 : 00~17 : 40(土・日・祝日・年末年始除く)
<お届けについて>
  • 海外へも発送できますか?
    海外へのお届けは、承っておりません。
    お届は日本国内に限らせていただいております。
  • 商品は注文してどれくらいで届きますか?
    ご注文完了後、翌営業日から通常2~5日前後でお届けをいたしております。
  • 商品の到着日を指定できますか?
    ご注文日の8日後から商品の到着日のご希望を承ることが可能です。
    ご指定日は、商品をカートに入れていただいた後、 「お支払情報・お届け先の入力」画面内の「4.希望配達日」にて到着日のご希望を承ることが可能です。
    また以下の時間帯でお届けのご希望を承ることが可能です。
    【1】午前中【2】12時~14時【3】14時~16時【4】16時~18時【5】18時~21時
    ※交通事情等で乱れることもございますので予めご了承ください。

    商品発送後の到着日時の変更は承っておりません。ご不在の場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。 ご不在時連絡票に記載されている連絡先へご連絡していただければ、再度お届けいたします。
  • 住所が変わった場合どうすればいいですか
    ログイン」ボタンをクリックして「マイページ」にログインすると、会員情報変更より変更していただけます。確認後、登録ボタンを押してください。

    すでにご注文された商品のお届け先は、会員情報を変更されただけでは変更できません。
    受注センターへお電話いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    なお、商品が出荷準備中、出荷済みの場合はご変更をお受けできません。
    ご注文商品の発送のお知らせメールに記載されています送り状番号を配送業者にご連絡いただき、お手続きをお願いいたします。
  • 商品を2ヶ所に送ってもらいたいのですが?
    申し訳ございませんが、現在オンラインショップでは一回のご注文につき、一ヶ所へのお届けとなります。
  • 自宅ではなく今回は勤務先へ送ってもらいたいのですが?
    勤務先などご登録ご住所以外にもお届けいたします。
    ご注文方法の指定ページで「新しいお届け先を登録する」ボタンをクリックしていただき、 ご住所やお電話番号など必要事項をご入力ください。
    なお、別送先を選択いただいた場合は、お荷物に金額記載のない納品書を同梱してお届けします。
    その際、金額を記載した明細書は、別途ご注文者様のご住所へ郵送にてお送り致します。
  • お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
    ご不在の場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。 ご不在時連絡票に記載されている連絡先へご連絡していただければ、再度お届けいたします。
  • 不在の場合はガスメーターのところに置いておいてほしいのですが
    お客様へ間違いなく商品をお届けするために、原則お客様にお荷物のお受け取りの確認をいただくことになっております。 お客様がお荷物をお受け取りいただける日時をご指定ください。
  • 商品がいつ届くか事前に確認することはできますか?
    お荷物が発送された時点で登録のアドレス宛に、以下を記載した「出荷完了メール」を自動配信いたします。
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    ・送り状番号
    ・荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URL
    商品の配送状況については、ご案内URLにアクセスしていただきご確認ください。